U kunt uw facturen op verschillende manieren betalen. Wijzigingen van uw betaalwijze kunt u allemaal snel en gemakkelijk regelen via Mijn Dunea.
Voor de betaling van uw factuur kunt u ons machtigen om het bedrag automatisch af te laten schrijven. Dat geeft u één keer door en dan heeft u er in het vervolg geen omkijken meer naar.
U kunt uw factuur zelf overmaken via internetbankieren of een overschrijvingskaart van uw bank. U kunt uw betaling overmaken op IBAN NL68 INGB 0000 0116 00 ten name van Dunea Duin & Water. Vermeld altijd bij uw betaling het betalingskenmerk, deze staat op uw factuur. Heeft u geen betalingskenmerk vermeld dan uw klantnummer en eventueel factuurnummer, postcode en huisnummer.
Het is mogelijk uw factuur maandelijks te betalen. Standaard betaalt u nu per kwartaal. U past dit heel gemakkelijk zelf aan. Volg daarvoor de volgende stappen.
Mocht u toch weer per kwartaal willen betalen dan kunt u dit gemakkelijk op bovenstaande manier terugzetten. Kijk voor meer informatie op onze pagina over maandelijks betalen.
Let op: ontvangt u uw facturen via de post? Elke papieren factuur kost geld. Als u overstapt naar maandelijkse facturen, betaalt u voor 12 facturen deze kosten. U kunt via Mijn Dunea gemakkelijk overstappen naar digitale post. Voor digitale facturen rekenen wij geen kosten.
Wij sturen u een sms om u te helpen herinneren aan een openstaande factuur. Zo proberen wij te voorkomen dat we extra kosten in rekening moeten brengen als u te laat betaalt.
Onze sms-berichten kunnen er als volgt uitzien:
Als u na de tweede herinnering nog niet heeft betaald, zien de sms-berichten er zo uit:
Wanneer Dunea driemaal niet per automatische incasso bij u heeft kunnen afschrijven, vervalt uw automatische incasso. Dunea stuurt uw volgende factuur per post toe. Het bedrag op deze factuur kunt u zelf overmaken naar IBAN NL68 INGB 0000 0116 00, ter name van Dunea N.V., onder vermelding van het betalingskenmerk dat u terugvindt op de factuur.
Wilt u weer gebruikmaken van betalen per automatische incasso? U kunt uw betaalwijze via Mijn Dunea wijzigen. Om uw betaalgegevens te kunnen wijzigen, is het noodzakelijk dat u zich eenmalig registreert voor Mijn Dunea met uw klantnummer.
Controleert u voor de zekerheid of het om dezelfde factuur gaat. Weet u zeker dat de factuur betaald is, dan kunt u de herinnering als niet verzonden beschouwen. Bij twijfel kunt u uw saldo controleren op Mijn Dunea of contact opnemen met de klantenservice.
Let op! Om uw saldo-informatie op mijn Dunea te kunnen bekijken, is het noodzakelijk dat u zich eerst eenmalig registreert met uw klantnummer, deze vindt u op uw facturen.
Wij merken dat het niet voor al onze klanten duidelijk is hoe de eindafrekening berekend wordt. Met name de voorschotverrekening levert nog wel eens vragen op. Daarom leggen we graag uit hoe die berekening in zijn werk gaat.
Uitleg verrekening voorschotfacturen en factuurbijlage
In de eindafrekening worden de totale kosten van uw daadwerkelijk verbruik weergegeven. Een teruggave of vordering wordt bepaald op basis van de 'Totaal in rekening gebrachte voorschotten'. De in rekening gebrachte voorschotten zijn alle voorschotfacturen die gefactureerd zijn. Het kan zijn dat u nog niet al die voorschotfacturen (volledig) voldaan heeft.
In die situatie, wanneer nog niet alle voorschotfacturen zijn voldaan, wordt er een factuurbijlage opgemaakt. Onder het eindbedrag van de eindafrekening wordt aangegeven: ‘toen deze factuur werd samengesteld, was nog te vorderen €...'. In de factuurbijlage staat hoe de teruggave verrekend is met het openstaand saldo, en wat u nog terugkrijgt of moet betalen.
Als er in de eindafrekening een vordering wordt aangegeven, en u nog niet alle voorschotfacturen voldaan heeft, ontvangt u ook een factuurbijlage. Hierin staat aangegeven wat er in totaal open staat en wanneer u dit bedrag moet betalen. Uiteindelijk wordt alleen het daadwerkelijke verbruik en de daarbij horende kosten met u afgerekend.
U kunt het factuurbedrag voor het leveren van drinkwater overmaken op IBAN NL68 INGB 0000 0116 00.
De BIC is: INGBNL2A (alleen nodig bij buitenlandse betalingen).
Vermeld als betalingskenmerk het factuurnummer bij uw betaling. Dan kunnen wij uw betaling snel verwerken.
Mocht uw vraag er niet tussen staan of niet helemaal beantwoord zijn, bel ons dan op 088 347 47 47. U kunt ons bellen van maandag-vrijdag van 8:00-17:00 uur. Wilt u op een ander moment contact met ons opnemen? Via onze klantenservicepagina kunt u een contactformulier invullen.
