Hulp bij betaling
Betalingsachterstand? Ga aan de slag!
Heeft u een of meerdere facturen van Dunea niet betaald? Lukt u niet om uw rekeningen te betalen? Wij helpen u graag verder. Lees hier wat u kunt doen.
Vraag betalingsregeling aan
U kunt een betalingsregeling met ons afspreken. Zo kunt u de niet-betaalde facturen in delen afbetalen. U vraagt een betalingsregeling aan door contact op te nemen met onze afdeling Klantenservice. Liever zelf regelen? Ga naar Mijn Dunea en regel zelf gemakkelijk uw betalingsregeling.
Tips en adviezen via Geldfit
Geldfit is het startpunt bij vragen en zorgen over geld. Het is onderdeel van de onafhankelijke Stichting NSR. Geldfit denkt met u mee welke stappen u nu kunt zetten. Neem contact op met Geldfit voor advies over geld. U kunt ook zelf aan de slag met bijvoorbeeld de Geldfit-test.
Beginnende schulden? Maak een aflosplan
Heeft u beginnende schulden en wilt u voorkomen dat deze hoger worden? Zelfjeschuldenregelen.nl van Nibud helpt u met een stappenplan om uw schulden af te lossen. U kunt in 6 stappen van uw schulden af zijn.
Wat doen wij als u niet betaalt?
Dunea vindt het belangrijk dat uw schulden niet te hoog oplopen. Niet betalen kan uiteindelijk leiden tot afsluiting van water. Klanten afsluiten van water is het laatste wat we willen. Wij vinden namelijk dat goed en gezond drinkwater beschikbaar moet zijn voor iedereen. Maar het maken van drinkwater kost ook geld. Daarom betaalt u voor het drinkwater dat u verbruikt.
- Als u een factuur niet betaalt, ontvangt u van ons een herinnering die niets extra kost.
- Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij u na de herinnering een aanmaning. De kosten hiervoor zijn € 10 euro.
- Betaalt u dan ook niet, dan sturen wij u een laatste aanmaning. De kosten voor deze aanmaning zijn nog eens € 10 euro.
- Heeft u dan nog niet op tijd betaald, dan komen wij bij u aan huis voor het betalen van de openstaande bedragen of geven wij uw gegevens door aan ons incassobureau. In beide gevallen kost u dit extra geld.
- Het niet betalen van onze facturen kan uiteindelijk leiden tot afsluiting van water. Voordat dat gebeurt, doorlopen we heel wat stappen. Uiteraard met als doel om u te helpen om afsluiting te voorkomen.