Sociaal incasseren
Helaas lukt het niet iedereen om op tijd te betalen voor hun drinkwatergebruik. Soms is dit structureel. Voor deze klanten zetten we ons extra in. We werken samen met Geldfit en met gemeenten en schuldhulpverleners in het Schuldenknooppunt. Contact krijgen is belangrijk om samen tot een oplossing te kunnen komen.
Zevenennegentig procent van onze klanten betaalt hun facturen op tijd. Helaas is er ook een kleine groep die de rekening niet altijd kan betalen. Voor deze klanten zetten we ons extra in. Zo bieden we ruimere betalingstermijnen, -herinneringen en -mogelijkheden dan de wet van ons vraagt. We doen er veel aan om ervoor te zorgen dat klanten in contact komen met ons, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Bijvoorbeeld met een betalingsregeling of uitstel van betaling.
Schuldenknooppunt
Ook werken we zo goed mogelijk samen met gemeenten en schuldhulpverleners. Sinds kort zijn we daarom aangesloten bij Schuldenknooppunt. Daarmee kunnen we op een veilige en snelle manier gegevens uitwisselen met de betrokken instanties en komen mensen die veel betalingsachterstanden hebben eerder en beter in beeld.
Geldfit
We geven onze klanten uiteraard ook zelf handvatten om aan de slag te gaan. We werken samen met Geldfit. Daar kunnen onze klanten gratis en anoniem terecht met hun vragen en zorgen over geld. Via Geldfit krijgen ze tips en advies over hoe ze het beste met geld om kunnen gaan.
Lukt het om de niet-betalende groep klanten naar nul te krijgen? Waarschijnlijk niet, maar we blijven er hard aan werken om deze groep zo klein mogelijk te houden.
Contactpersoon: Hannah de Zoete